«Мы делаем красиво, мы умеем это продвигать и мы со всеми дружим». Кажется так звучит сегодняшний катехизис владельца интранет-проекта. Что может пойти не так? Да примерно всё. Как построить по настоящем работающий портал? Куда идет разработка решений? Правда ли что мобильные решения «съедят» стационарные порталы? Что такое DEX (цифровой опыт сотрудника) и как он влияет на продуктивность? Обо всем этом и многом другом в третьем выпуске Анна Несмеева и София Семенова распрашивают Анатолия Бабкина, Product owner в IBS, эксперта по коммуникациям с 20 летним опытом.

Сегодня четверг. А значит — слушаем подкасты. Продолжаем 8 сезон Реальных коммуникаций, который мы посвятили будущему внутренних коммуникаций. И это будущее мы описали в новой книге «ВСЕ О ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЯХ. ЭВОЛЮЦИЯ».

Уже два года подряд наше ежегодное исследование показывает одну и ту же цифру: четверть российских компаний уверяют, что интранет им не нужен. Когда начинаешь копать глубже, выясняется, что под интранетом они понимают мессенджеры, гору чатиков и внутреннюю ленту новостей, которую никто не читает. Для такой модели чаты действительно эффективнее.

Зачем тогда вообще ввязываться в историю с корпоративным порталом? На этот и другие провокационные вопросы мы искали ответы в новом выпуске подкаста «Реальные коммуникации» вместе с Анатолием Бабкиным, кандидатом филологических наук и по совместительству Product Owner интранета в IBS.

Обычно все начинается с того, что у кого-то из топ-менеджеров загораются глаза после профильной конференции. «Хочу так же, как у них». В этот момент у опытного внутрикома начинает дергаться глаз, потому что за восторгом от чужого кейса редко стоит понимание собственных бизнес-процессов.

Первый и самый циничный шаг, который нужно сделать, — спросить заказчика: «Мы это делаем, чтобы что?». Пока вы не вытащите из него конкретную цель (желательно выраженную в деньгах или сэкономленных часах), к разработке подпускать никого нельзя. Маркетинг умеет делать обертки, ИТ умеет писать код, но если у продукта нет одного конкретного владельца, готового лечь на амбразуру, проект размоет между отделами еще на этапе ТЗ.

Анатолий делит модели развития на две классические ветки: купить готовое или написать свое.

С самопиской история стандартная — вы получаете продукт, идеально заточенный под ваши капризы, но автоматически становитесь заложниками настроения команды разработки. Через год-два разработчики уходят, закрыв дверь, а из документации остаются разрозненные куски инструкций. С вендорами тоже не все гладко: выбирая молодого и хайпового игрока, вы рискуете остаться без поддержки безопасности, если они не наберут клиентскую базу и тихо уйдут с рынка.

Большинство сотрудников не хотят знать, как устроена архитектура ваших баз данных. Им нужно заказать канцелярию, оформить отпуск или получить справку в два клика. Если для этого приходится переходить из системы в систему, где кнопки каждый раз находятся в неожиданных местах, продуктивность падает.

Сейчас много говорят про DEX (цифровой опыт сотрудника), но на практике это история про банальный здравый смысл и единый UI Kit. Интранет должен стать точкой сборки, которая связывает старые самописные программы и новые сервисы в один понятный интерфейс.

Главная иллюзия, с которой сталкиваются компании, — это вера в то, что проект можно завершить. Интранет не механизм, его нельзя собрать на заводе, запустить и уйти заниматься другими делами. Как только вы решаете, что портал готов и менять в нем больше ничего не надо, он умирает.

В свое время я придумала метафору, которая идеально это описывает: интранет — это коралловый риф. Он существует только в динамике — пока в нем надстраиваются новые сервисы, меняются процессы, спорят заказчики и адаптируются пользователи. О том, как удержать этот баланс и заставить риф приносить компании реальные миллионы экономии, мы и поговорили.

Слушать на Mave

Слушать на YouTube

Слушать на Apple Podcasts

Слушать на Castbox

Слушать на Саундстрим

Слушать на Pocketcasts

Заказать нашу книгу «ВСЕ О ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЯХ. ЭВОЛЮЦИЯ» с 20% скидкой (предзаказ) до 30.10.2026

Примите участие в презентация книги и круглом столе «ЕСТЬ ЛИ БУДУЩЕЕ У ВНУТРИКОМА?» 30 октября в Москве