Определение кризиса и тип реагирования на него. Роль внутреннего коммуникатора в работе с кризисом. Составление плана. Взаимодействие с руководством и другими функциями. Работа с корпоративными медиа (портал, издание, блоги /соцсети, стенды, видео). Организация прямой коммуникации руководства (письма, видео обращения, выступления). Как снять напряжение или есть ли место юмору во время кризиса? Роль социальных инструментов. Работа с социальными сетями и блогами (роль сотрудников). Управление изменениями.