Автор. Анна Несмеева, руководитель Сообщества внутренних коммуникаторов
Отрывок из книги "Все о внутренних коммуникациях. Перезагрузка"
Портрет на фоне пандемии. Как выглядит Служба внутренних коммуникаций в 2021 году?
📌1. О чем пойдет речь?
Продолжая разговор о том, как устроены внутренние коммуникации в современных российских компаниях, нужно отдельно остановиться на том, кто в них работает. Давайте попробуем набросать портрет менеджера по внутренним коммуникациям, посмотреть, откуда он пришел в отрасль, что умеет и к чему стремится.
Ну и конечно, сказать пару слов о том, как организована сама Служба внутренних коммуникаций как подразделение компании.
Напомню читателям, что данные, приведенные в главах 1.1. и 1.2., мы получили в ходе ежегодного исследования «Роль и место внутренних коммуникаций в современном российском бизнесе». Это исследование Сообщество внутренних коммуникаторов традиционно проводит каждую осень, начиная с 2010 года.
📌2. Как это было на самом деле?
Как вы помните из предыдущей главы, 2020 год стал несомненно «золотым часом» внутренних коммуникаций. 68 % процентов респондентов отметили, что роль внутренних коммуникаций в их компаниях «возросла» или «сильно возросла» за прошедший год. Да и как могло быть иначе, когда каждая компания должна была «переобуваться на лету», меняя свои бизнес- и HR-процессы?
Разумно предположить, что это должно было отразиться на структуре и финансировании Службы внутрикома, а также на общей востребованности специалистов на рынке труда. Посмотрим, так ли это?
Служба внутренних коммуникаций: размер, состав и финансирование
Нас стало больше, а средняя численность подразделения возросла. Все чаще компании нанимают отдельных сотрудников, а затем и создают полноценные Службы для коммуникации с сотрудниками.
Рис.1.2. Численность Службы внутренних коммуникаций
Так, в 2020 году 43,00 % компаний имели в составе Службы внутренних коммуникаций от 2 до 5 человек. А в каждой десятой компании Служба внутренних коммуникаций насчитывала более 10 человек. Надо отметить, что эти показатели неуклонно росли с 2011 года. Как правило, в подразделениях, где работает более двух человек, начинается распределение функциональных задач между сотрудниками. Например, один специалист отвечает за разработку коммуникационных кампаний и подготовку текстов, другой за фото- и видеоконтент, третий может заниматься социальными сетями, а четвертый — подготовкой мероприятий.
Постоянно снижается доля компаний, в которых функции внутренних коммуникаций распределены между разными сотрудниками (нет выделенного специалиста). Если в 2011 году таких компаний было 43 %, то в 2020 – только 14 %.
Приятно отметить, что у нас появились деньги. Да-да, те самые выделенные на внутренние коммуникации бюджеты. Каждый год бюджет, выделенный на внутренние коммуникации, неуклонно растет. Все больше компаний выделяют его в отдельную статью расходов.
Рис.1.2. Наличие отдельного бюджета на внутренние коммуникации
И если в докарантинную эпоху львиную долю этого бюджета «съедала» организация корпоративных мероприятий, то в 2020 году внутрикомы потратили их на развитие новых каналов и форматов коммуникаций. Что немедленно сказалось на общей эффективности коммуникаций.
Принадлежность определяет повестку
Как мы уже упоминали в предыдущей главе, в большинстве российских компаний (73 %) Служба внутренних коммуникаций структурно подчиняется HR-департаменту
То, что в российских компаниях Служба внутренних коммуникаций чаще всего находится в HR, во многом определяет её повестку. Для сравнения, в Европе до 70 % Службы ВК принадлежит к блоку Маркетинг и Коммуникации.
А теперь посмотрим на героя
В рамках нашего исследования мы всегда интересуемся, откуда наши респонденты пришли в отрасль, кто они по предыдущему опыту работы и как долго занимаются внутренними коммуникациями?
Рис.1.2. Предыдущий опыт работы
К сожалению, среди нас становится все меньше профессиональных журналистов и филологов. Неудивительно, что качество текстов «ан масс», так сказать, неуклонно падает. Бэкграунд, как говорится, диктует…
А вот постоянный рост стажа в отрасли не может не радовать: 28 % менеджеров по внутрикому работают в профессии от двух до пяти лет, а 46 % более пяти лет занимаются внутренними коммуникациями.
Мы неплохо получаем в среднем по рынку.
В 2019 году средняя зарплата менеджера по внутренним коммуникациям составила 91,483 рубля.
В 2020 году средняя зарплата — 93,450 рублей. Но, увы, рост дохода на 2,1 % вряд ли отражает растущий спрос на специалистов нашего профиля.
Рис.1.3. Доход менеджера по внутренним коммуникациям
За прошедший год число вакансий по направлению «внутренние коммуникации и корпоративная культура» увеличилось в 1,5 раза. Осталось ответить на вопрос: кто займет появившиеся вакансии и какими навыками и опытом будут обладать эти люди?
И если крупная корпорация, где Служба внутренних коммуникаций насчитывает несколько человек, может позволить себе принять на работу выпускника ВУЗа или специалиста без профильного опыта, то небольшая компания, в которой менеджер по внутрикому выполняет все задачи в одном лице, остро нуждается в опытном профессионале.
Какие же компетенции специалиста по внутренним коммуникациям, считаются ключевыми сегодня, по мнению наших коллег?
• Гибкость и готовность к изменениям — 64 %
• Клиентоориентированность — 65 %
• Системной мышление — 70 %
• Навыки коммуникаций (работа с текстом, визуализация, знание новых платформ) — 73 %
Так что от необходимости уметь «писать и плясать» нам не отвертеться.
А что же боссы?
Рост фокуса на коммуникации с сотрудниками отразился и на внимании руководства компаний к процессам внутренних коммуникаций. Участники исследования отметили, что в 2020 году 42 % руководителей заинтересованы в развитии направления и активно работают с внутренними коммуникациями. А в половине компаний (51 %) лидеры активно участвуют в прямых коммуникациях с сотрудниками (мероприятия, встречи, ответы на вопросы).
Ну и конечно, не может не радовать, что функция внутренних коммуникаций все чаще подчиняется напрямую СЕО, и он же ставит ей задачи.
📌3. Советы автора
Если вы читаете эту книгу с начала, то уже знаете, что в этом месте главы автор дает практические советы. И если в предыдущей главе я настоятельно рекомендовала вам осваивать новые каналы коммуникации, то сейчас советую обратить внимание на ваши профессиональные компетенции.
Учитесь! Неважно сколько вам лет и как долго вы занимаетесь внутренними коммуникациями. У каждого из нас есть области, нуждающиеся в «прокачке», да и на рынке постоянно появляется что-то новое и интересное.
Поставьте себе в личные цели не менее одного раза в год посещать профильные курсы, чтобы подтянуть те или иные навыки. Это может быть дизайн, digital-коммуникации, организация мероприятий или даже умение разрабатывать стратегии. Не скупитесь вкладывать деньги в свой профессионализм — такие инвестиции всегда окупаются.
Посещайте профессиональные тусовки, реальные и виртуальные. Опыт коллег — это бесценно. Прошу вас только об одном: не нужно настойчиво просить на страницах групп и чатов «пришлите мне инструкцию или чек-лист». Это некрасиво и не добавляет вам профессионального веса в глазах окружающих.
Во-первых, непонятно, почему люди должны отдавать вам результаты своего труда просто так.
Во-вторых, в большинстве случаев чужие документы, гиды, чек-листы и концепции вам просто не подойдут. Каждый коммуникационный проект создается под конкретные задачи, с учетом особенностей целевых аудиторий и бизнеса компании.
Вместо этого попробуйте завязать дискуссию, рассказать больше о ситуации в компании и попросить совета у коллег. В этом случае окружающие будут к вам благосклонны, а полученные вами рекомендации будут соотносимы именно с вашей задачей.
Смотрите по сторонам. Ролики в Тик-токе, эфиры в Инстаграме, Вконтакте и Фейсбуке и Ютубе. Коллекционируйте забавные гифки и афиши. Отслеживайте мотивационные программы и марафоны. Скриншотьте красивые лонгриды и промо-страницы. Как говорила одна моя коллега: «Все хорошее уже придумано до нас. Главное применить его с толком». Ваша насмотренность поможет вам быть в тренде и предлагать по-настоящему креативную «упаковку» вашим коммуникациям.
БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ О КНИГЕ И ЕЕ ПРИОБРЕТЕНИЕ ДОСТУПНО НА САЙТЕ
